Brutalna posvećenost kupcima – opsjednutost kvalitetom usluge

Kaže narod – na muci se poznaju junaci.
Kažu ljudi i – u krizama ljudi, ali i firme pokazuju svoje pravo lice.
O da…

Par stvarnih primjera za ilustraciju poante:

Pitala sam za moratorij (za kredit koji sam naslijedila i godinu i pol ga uredno uplaćujem) u PBZ banci nekidan – službenica mi je kratko napisala da samo trudnice imaju moratorij. Gospođa ne gleda TV i ne sluša našu Vladu, no ja s 44 godine ne mislim biti trudnica.

Zamolila sam masterclass.com da mi izvrše povrat novca uz pojašnjenje da bi mi to sad puno značilo, (a i nije me se dojmio sadržaj – premalo je za biznis, previše ostalog za moj pojam) – dobila sam standardni odj…

Zvala sam Bnet da mi ukinu dodatni paket – rekli su mi da ne može (lik na prodajnom mjestu je rekao da može) na kraju može… i kažu da jesu, a ja ipak još vidim te programe.

Zvala sam Croatia Airlines da otkažem let za 7.5. jer su rekli da smo u izolaciji do 1.6. vjerojatno… Odgovaraju mi ako želim letiti do 31.5. onda… Ma tko me pita šta želim, navodno su mi vratili novac, još ga ne vidim i tako…

Dakle ta količina izostanka empatičnosti i ljudskosti.

Istina, ponekad samo biramo između manjeg zla (najčešće u slučaju banaka i telekoma), no u većini slučajeva imamo izbora i imamo prilike pronaći firmu koja se prema kupcima ponaša kao prema ljudima.

U ponedjeljak smo imali prvi Business Cafe online i kolega Dalibor, iz agencije Promosapiens, podsjetio nas je sve da ne budemo kao političari prema svojim kupcima i komuniciramo s njima samo kad im nešto hoćemo prodati kao što nas političari gnjave tri mjeseca prije izbora, nego da kontinuirano komuniciramo sa svojim kupcima te da im SADA pružimo ono što im SADA TREBA – EMPATIJA, PODRŠKA, INFORMACIJE.

Dakle, budite tu za svoje kupce, budite ljudi, ponašajte se sukladno situaciji, sve u životu prođe i ljudi možda i zaborave što se točno desilo, ali NIKAD NE ZABORAVE KAKO SU SE OSJEĆALI u kontaktu s Vama, i zbog Vas.

I inače i uvijek je tajna uspjeha opsjednutost kvalitetom usluge i kupcima i svakim detaljem izvedbe.
A u recesiji i gospodarskim krizama još više.

Kupac je taj koji nam svima daje plaću – nemojte to nikad zaboraviti.

Možda Vam sad ne može ništa platiti.

Budite uz njega, zato što je to ispravno, a ne zato što se isplati.
Radite uvijek ono što je ISPRAVNO I ŠTO VAMA IMA SMISLA.

I bit će sve ok. Kad, tad.

Povezane objave

Najveći luksuz današnjice – Prisutnost

Danas kada imamo sve, zapravo imamo malo toga. Najveći luksuz postala je PRISUTNOST. Ne možemo se isključiti, ne možemo se uključiti. Ne znamo više BITI TU, biti prisutni u odnosu,…
poduzetništvo

Mali divovi – Malo je veliko

Kako ono ide iz jedne serije iz moje mladosti… Smogovci… Oni nisu više mali, oni jesu mali, ali su dovoljno veliki da više ne budu mali… Više od 90% gospodarstva…
Izbornik