Bila sam u jednoj firmi analizirati dio poslovanja i malo sam pogledala kako se dopisuju s kupcima. FB inbox. Stiže poruka potencijalnog kupca.

Oni propuštaju prodaju, nema poziva da se prodaja sklopi, kupac se za više informacija šalje na web, šalje se na call centar… Ovo nije izolirani slučaj. Svi imamo takve situacije.

Razmislite koliko Vi vrućih kupaca pošaljete od sebe, moja slobodna procjena da lošom uslugom izgubimo 30 % prodaje, a ako se dobro sjećam tako nekako smo i učinili na MBA-u da temeljem modela AIDA – dakle od trenutka kad privučemo pažnju potencijalnih kupaca, mi između trenutka kad izazovemo D – želju za kupnjom i A – akcijom, izgubimo 30 % kupaca.

Stanite, bacite oko na svoje mailove, inbox… Hajmo, akcija, poziv na kupnju, rješavanje problema odmah sada. Ne slanje i vozanje kupca okolo naokolo. Ipak moj osobno najdraži slučaj – kad dođem u dućan pa me šalju da gledam web.

Ali tu sam pred tobom, živa! Sad mi prodaj, sad kupujem. Bavila sam se 10 godina mjerenjem kvalitete usluge, i zaista je (nažalost, još uvijek) istina ona Voltairova izreka – Zdrav razum nije tako česta stvar. Common sense is not so common.

Foto: Pexels