Opis
Četvrti masterclass održat će se 24.4. (nedjelja) od 18 do 19.30 sati online putem Zooma.
Podaci za Zoom dolaze vam na mail nakon narudžbe i vidljive uplate.
O čemu će biti riječi na edukaciji?
Je li kupac uvijek u pravu? Kupac je taj koji nam daje plaću.
Tko je naš idealan kupac?
Što on zaista kupuje od nas, a što mi prodajemo?
Samo se 4% nezadovoljnih klijenata žali, a 68% ljudi prestaje kupovati zbog loše usluge.
Unaprjeđenje kvalitete usluge od 5% dovodi do 25% većeg profita.
Ako je tako važna, zašto je usluga tako loša? Radi se o izvedbi.
Da bi se unaprijedila, usluga se mora kontinuirano mjeriti
Kako mjeriti kvalitetu usluge?
Tko su tajni kupci?
Kako sve možemo doznati mišljenja naših kupaca?
Kako se boriti i izboriti i s najljućim konkurentima i potući ih kvalitetom usluge?
Pitanja i odgovori
Recenzije
Još nema recenzija.