Kako izgleda naša firma iz cipela naših kupaca?
Znate one situacije kad Vas klijent moli za pomoć i kaže da su njegovi zaposlenici problem, njegovi dobavljači, klijenti, kupci, svi. Njih treba nešto educirati, promijeniti.
Naravno, svi su krivi samo ne on. I ne sistem u njegovoj firmi.
Svi smo mi (bili) takvi. To je normalno. Svi se učimo putem dok radimo.
Poanta je čim prije osvijestiti to i preuzeti odgovornost.
Važno je uvijek krenuti od sebe. Ne kaže se uzaludno – Riba smrdi od glave.
Ako želimo neki problem riješiti, prvo se mi moramo promijeniti.
To znači da moramo promijeniti način razmišljanja pa potom poduzeti drugačije akcije koje će dovesti do drugačijih rezultata.
94% pogrešaka nastaje zbog pogreške u sistemu, a samo 6% zbog ljudi
A tko je odgovoran za sistem rada u našoj maloj firmi? Pa mi, ako smo njezin vlasnik.
Dakle idemo kao prvi korak vidjeti kako taj sistem odnosno cijeli proces izgleda IZ CIPELA KUPCA.
Kakvo on ISKUSTVO PROLAZI DOK RADI S NAMA.
Gdje ga i zašto gubimo? (Ne, ne želite znati koliko svi imamo propuštene prodaje.)
Može li brže, bolje, jednostavnije?
Ako nam se kupac obraća na Facebooku pitanjem, odgovaramo li mu odmah ili ga molimo neka on nas nazove.
Ako nam kupac dođe u maloprodajni prostor pozivamo li ga nek ode na naš webshop (iako je fizički pred nama, potrošio vrijeme, jedva našao parking i slično)
User experience / korisničko iskustvo
Mjerimo li učinkovitost svojih procesa iz ugla tzv. USER EXPERIENCA?
Pričamo li na našim webovima i sastancima samo/prvo/najviše o nama, kako smo mi super naj firma 20+ godina vodeći na tržištu ili pričamo što je tu za naše kupce i pričamo li o njihovim problemima i kako im naši proizvodi i usluge mogu rješiti te iste probleme i koje oni koristi od toga imaju ili?
Možemo li bolje? Da.
Što možemo bolje?
Kad ste zadnji puta bili svoj kupac?
Ako niste, probajte. Odmah. Iznenadit ćete se kako naša firma zaista izgleda kroz oči i uši kupaca.
Jednostavno, brzo, učinkovito.
Brutalni reality check.
Samo se hrabro sa svim suočite i onda akcija.
Feedback je ionako besplatni konzalting.
Foto: Pexels